Вы получили предписание Роспотребнадзора о прекращении продажи товара и не знаете, что делать? Это означает приостановку оборота товара, блокировку карточек на маркетплейсе и потенциальные многомиллионные убытки.
Почему Роспотребнадзор выдает предписание о прекращении продажи
Основанием для предписания о прекращении продажи может послужить жалоба потребителя или плановая проверка. Роспотребнадзор вправе выдать предписание о снятии с реализации товаров, если выявлены нарушения обязательных требований к качеству, безопасности или маркировке продукции . Например, если товар просрочен или отсутствуют документы, подтверждающие его соответствие .
Важно понимать: стороной сделки по договору розничной купли-продажи всегда является продавец (селлер), а не маркетплейс . Именно продавец несет ответственность за качество товара и соблюдение прав потребителей . Маркетплейс выступает лишь посредником и не рассматривает претензии по качеству, если сам не является продавцом .
Маркетплейс не имеет права списывать ваши деньги и блокировать карточки без решения надзорного органа. Однако площадка может приостановить продажи по требованию Роспотребнадзора или в качестве меры саморегулирования.
Как оспорить предписание
- Немедленно зафиксируйте получение предписания. Сделайте копию документа, зафиксируйте дату получения и номер предписания. Сроки обжалования отсчитываются с момента получения. Срок для подачи возражений в Роспотребнадзор — 15 дней с даты получения акта проверки . Жалоба на предписание подается в течение 10 рабочих дней с момента получения .
- Внимательно изучите основания предписания. Проверьте, какие именно нарушения указаны: несоответствие товара требованиям, отсутствие документов, нарушение маркировки. Оцените обоснованность каждого пункта. Часто предписания содержат формальные замечания, которые можно оспорить. Вы имеете право обжаловать как само предписание, так и постановление о привлечении к административной ответственности .
- Соберите подтверждающие документы. Подготовьте сертификаты соответствия, декларации, протоколы испытаний, договоры с поставщиками, таможенные документы. Это главное доказательство качества и безопасности товара. Без документов оспорить предписание практически невозможно .
- Подайте письменные возражения в Роспотребнадзор. В течение 15 дней с даты получения акта проверки направьте мотивированные возражения в территориальный орган Роспотребнадзора. Приложите все подтверждающие документы . Если нарушения не подтверждены или вы устранили их до проверки, вы можете доказать их отсутствие.
- Проведите независимую экспертизу, если требуется. Если спор касается качества товара, организуйте лабораторные испытания за свой счет. Экспертное заключение может опровергнуть выводы проверки . Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при споре о причинах недостатков экспертизу проводит продавец за свой счет. Если экспертиза подтвердит вашу правоту, потребитель возмещает расходы.
- Взаимодействуйте с маркетплейсом. Предоставьте площадке копии документов, подтверждающих качество товара, и пояснения по ситуации. Маркетплейс может приостановить продажи по требованию Роспотребнадзора. Если вы докажете обоснованность своих доводов, площадка может воздержаться от блокировки.
- Обжалуйте предписание в судебном порядке. Если предписание необоснованно, подайте заявление в арбитражный суд или суд общей юрисдикции в течение 3 месяцев с момента получения предписания . В суде вы имеете право оспорить как само предписание, так и постановление о привлечении к административной ответственности. Судебная практика показывает, что при наличии документов и грамотно составленного иска можно отменить необоснованное предписание .
Важное преимущество: если предписание вынесено в сфере защиты прав потребителей, его исполнение при обжаловании в арбитражный суд приостанавливается автоматически на весь срок разбирательства (п. 5.1 ст. 40 Закона о защите прав потребителей) .
Ошибки, которые делают все
- Игнорируют предписание Роспотребнадзора. Молчание расценивается как согласие. Штрафы и принудительная остановка продаж неизбежны.
- Пропускают сроки обжалования. Возражения подаются в течение 15 дней, жалоба на предписание — в течение 10 рабочих дней. Пропустили — потеряли право на досудебное обжалование .
- Не собирают документы. Без сертификатов и деклараций доказать качество невозможно.
- Не знают о правах. Стороной сделки является продавец, а не маркетплейс. Ответственность за качество лежит на вас, но вы имеете право оспаривать предписания .
Вывод
Предписание Роспотребнадзора о прекращении продажи — это не приговор. У вас есть право и возможность оспорить необоснованные требования, если действовать быстро и профессионально.
Исполнение предписания при обжаловании в арбитражный суд приостанавливается, что дает вам время на подготовку и защиту своих прав.
Заказать консультацию можно на сайте - https://centurion74.ru/