Что делать, если маркетплейс утилизировал ваш товар без вашего согласия?
Вы обнаружили, что маркетплейс списал и утилизировал ваш товар, даже не уведомив вас?
Почему маркетплейс утилизирует товар и когда это незаконно
Маркетплейсы утилизируют товары по нескольким основаниям: истечение срока годности (для продуктов питания, косметики, бытовой химии и других товаров с ограниченным сроком), признание товара бракованным при приемке или возврате, отсутствие документов (сертификатов, деклараций, кодов "Честный знак"), длительное хранение неликвида (180-360 дней без продаж), а также нарушение сроков вывоза возвратов со склада или ПВЗ (часто всего 3-7 дней).
Проблема в том, что маркетплейсы часто:
Не предоставляют акт утилизации с указанием причины, даты, артикулов
Не присылают фото- или видеоподтверждения повреждений или порчи
Не уведомляют о необходимости вывоза товара
Утилизируют товар, который не утратил потребительских свойств
Согласно закону, маркетплейс не имеет права лишать вас собственности без вашего письменного согласия на каждый факт утилизации . В 80% случаев такие удержания производятся автоматически и незаконно. Самостоятельно вернуть средства почти невозможно, но в суде бремя доказывания ложится на маркетплейс — именно он должен доказать обоснованность утилизации .
Как оспорить утилизацию товара
Немедленно зафиксируйте факт утилизации. Найдите в отчетах маркетплейса запись о списании товара с пометкой "утилизация". Сделайте скриншот страницы с датой, суммой и артикулами.
Запросите у маркетплейса подтверждающие документы. Направьте официальный запрос в поддержку: требуйте акт утилизации с подписью и печатью, фото/видео повреждений или порчи, документы, подтверждающие истечение срока годности, уведомления о необходимости вывоза возврата, расчет суммы удержания .
Соберите свои доказательства. Подготовьте документы, подтверждающие срок годности товара на момент передачи маркетплейсу, скриншоты из личного кабинета об отсутствии уведомлений о вывозе, переписку с поддержкой по данному инциденту . Если вы снимали видео упаковки товара — сохраните его.
Подайте мотивированное возражение в поддержку. В течение установленного срока (30 дней на Ozon, 7 дней на Wildberries) отправьте официальное возражение с требованием отменить удержание. Аргументируйте: "Маркетплейс не предоставил акт утилизации и доказательства порчи, не уведомил о необходимости вывоза, товар не утратил потребительских свойств" .
Направьте досудебную претензию на юридический адрес. Если поддержка отказывает, составьте письменную претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес маркетплейса (для Ozon — ООО «Интернет Решения», для Wildberries — ООО «Вайлдберриз»). В претензии укажите: реквизиты сторон, сумму удержания, суть нарушения (отсутствие документов, нарушение процедуры уведомления), требование вернуть сумму, предупреждение об обращении в суд .
Подайте иск в арбитражный суд. Если претензию проигнорировали, обращайтесь в Арбитражный суд Московской области. Исковые требования: взыскание незаконно удержанной суммы, проценты по ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами, судебные расходы (госпошлина, услуги юриста) .
Как это было?
К нам обратился продавец, у которого Ozon утилизировал партию товара без предоставления документов. Списание составило 640 000 ₽. Мы проверили документы, обнаружили, что маркетплейс не уведомил о необходимости вывоза и не предоставил акт утилизации. Подготовили досудебную претензию с требованием вернуть средства. В ответ получили отказ. Обратились в суд. Суд встал на сторону продавца, взыскав не только стоимость товара, но и проценты по ст. 395 ГК РФ.
Вывод
Утилизация товара без вашего согласия — это не ваш предпринимательский риск, а нарушение обязательств маркетплейсом. Вы имеете право взыскать полную стоимость утраченного товара, проценты за пользование чужими денежными средствами и судебные расходы.
Маркетплейсы навязывают свои правила, но судебная практика показывает: при отсутствии актов утилизации и фото-подтверждений суды встают на сторону продавца.
Главное — действовать быстро: зафиксировать факт утилизации, запросить документы, подать претензию в установленные сроки.