Новые правила возврата товара: как это влияет на ваши финансы
Вы заметили, что расходы на возвраты съедают всё большую часть прибыли, а маркетплейсы постоянно меняют правила игры? Ozon и Wildberries в 2025-2026 годах пересмотрели подход к возвратам — одни изменения упрощают жизнь продавцам, другие создают новые риски.
Почему возвраты — это не только потерянный товар, но и скрытые расходы
Каждый возврат товара на маркетплейсе — это не просто несостоявшаяся продажа. За ним стоит целый комплекс финансовых потерь: двойная логистика (доставка «туда» и «обратно»), комиссия маркетплейса, которая не возвращается, затраты на повторную упаковку и проверку, потеря товарного вида и уценка при перепродаже .
Калькулятор убытков с одного возврата выглядит так: при стоимости товара 2000 рублей, комиссии 15% (300 рублей), логистике «туда» 150 рублей и «обратно» 100 рублей — итого 550 рублей прямого убытка. Если товар продается с уценкой 30%, общий убыток достигает 1150 рублей с одного возврата .
Маркетплейс не имеет права списывать ваши деньги без обоснования, но новые правила возвратов создают как возможности, так и риски для продавцов. Самостоятельно отследить все изменения и адаптировать бизнес-процессы почти невозможно без системного подхода.
Главные изменения в правилах возвратов: что важно знать
1. Ozon: возврат к прямому возврату товаров продавцу
В октябре-ноябре 2025 года Ozon тестировал новый порядок: все возвраты по модели FBS направлялись на склады маркетплейса для ускорения повторной продажи. Это лишало продавцов возможности распоряжаться своими товарами — поврежденный товар можно было изъять только при подключении услуги автовывоза, а товар в надлежащем виде — только через 30 дней .
После массовых жалоб предпринимателей и вмешательства ФАС, с декабря 2025 года Ozon восстановил прежнюю схему: возвраты снова поступают напрямую продавцу, а не на склад маркетплейса . Теперь продавцы могут настраивать в личном кабинете, куда направлять возвраты — напрямую в ПВЗ или через склад Ozon .
Что это значит для вас: вы снова контролируете свои возвраты, можете проверять состояние товара и решать, продавать его повторно, списывать или ремонтировать. Затраты на логистику снизились, а товары доходят до продавца за 1-3 дня .
2. Wildberries: отмена индекса остатка и новые правила логистики
С 1 ноября 2025 года Wildberries отменил механизм «индекса остатка товара», который вынуждал продавцов с низким показателем оплачивать хранение по завышенной цене, соглашаться на скидки или вывозить товары со складов .
Однако с марта 2026 года Wildberries ужесточил другие условия: отменил фиксированный тариф на возвраты в 50 рублей — теперь цена зависит от объема вещи, что серьезно бьет по маржинальности продавцов одежды и обуви . Также ужесточены условия отгрузки по FBS — штрафы за задержку растут лавинообразно, а в формулу расчета логистики включен индекс распределения продаж (ИРП) .
Что это значит для вас: с одной стороны, вы избавлены от штрафов за «низкий индекс остатка». С другой — стоимость возвратов теперь зависит от габаритов товара, а логистика дорожает за счет включения процента от цены товара. Продажа премиальных товаров становится менее выгодной .
3. Новые «жесткие» правила для покупателей: что изменится с июня 2026 года
С 1 июня 2026 года Wildberries и Ozon вводят новые правила для покупателей, которые существенно повлияют на частоту возвратов :
Постоплата становится привилегией. Оплата при получении сохранится только для покупателей с процентом выкупа не ниже 50-70%. Частые «примерщики» будут переведены на полную предоплату .
Примерка за ваш счет. За возврат товара надлежащего качества (не подошел по размеру, фасону, цвету) с покупателя могут удержать от 50 до 200 рублей. Бесплатным останется только возврат бракованной продукции, но для подтверждения дефекта потребуются фото- или видеодоказательства .
Сокращение сроков хранения. Срок бесплатного хранения заказа сокращается до 2-3 дней. Не забрали вовремя — заказ отправляется обратно продавцу, а в некоторых случаях площадка может выставить штраф за невыкуп .
Что это значит для вас: новые правила должны снизить количество «бессмысленных» заказов и возвратов. Покупатели будут более осознанно подходить к заказам, а расходы на возвраты (логистика «обратно» и комиссии) могут снизиться. Однако для категорий с высоким процентом возвратов (одежда, обувь) риски сохраняются.
4. Тестирование «простого возврата»: новый вызов для продавцов
С апреля 2026 года на рынке стартовало тестирование системы «простого возврата», которая позволяет покупателям отдавать вещи после примерки без оформления предварительной заявки . Это исключает этап дистанционной оценки состояния вещи продавцом до ее физической передачи на ПВЗ, что усложняет процесс установления причин потери товарного вида .
Что это значит для вас: растет риск получения поврежденных товаров без возможности оспорить это. Возникает «петля возвратов» — товар может совершать несколько циклов доставки между складом и покупателями без промежуточного контроля качества .
Вывод
Новые правила возвратов на маркетплейсах — это не просто бюрократические изменения. Это пересмотр экономики всего бизнеса. Ozon вернул продавцам контроль над возвратами, Wildberries ужесточил логистику и отменил фиксированные тарифы, а с июня 2026 года меняются правила для покупателей. Тестирование «простого возврата» создает новые риски подмены и потери товарного вида. Чтобы не потерять деньги, нужно адаптировать бизнес-процессы: внедрять физическую защиту товаров, проверять акты в 7-дневный срок и пересматривать юнит-экономику. Не ждите, пока расходы на возвраты съедят вашу прибыль.