Как собрать доказательную базу для суда (скриншоты, логи, акты)?
Вы решили судиться с маркетплейсом, но не знаете, какие доказательства нужны суду, чтобы встать на вашу сторону?
Почему доказательства решают исход дела
В арбитражном процессе действует принцип: каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать обстоятельства, на которые оно ссылается (ст. 65 АПК РФ) . Это означает, что именно вы должны представить суду доказательства того, что маркетплейс нарушил ваши права.
Суд принимает в качестве доказательств:
Письменные документы (акты, договоры, накладные, переписку)
Скриншоты (как разновидность письменных доказательств)
Аудио- и видеозаписи
Иные документы и материалы
Важно: скриншоты, сделанные без указания даты и времени, не имеют юридической силы. Суд должен видеть, когда именно был сделан снимок экрана.
Маркетплейс не имеет права списывать ваши деньги, если вы можете подтвердить свою позицию документами. В 80% случаев штрафы начисляются автоматически и незаконно, но без доказательств отменить их невозможно.
Как собрать доказательную базу для суда
Сделайте правильные скриншоты. Скриншот должен содержать: дату и время (в идеале — отображаемые в браузере, на часах устройства или в самом интерфейсе), URL-адрес страницы, видимые элементы интерфейса, подтверждающие вашу позицию. Для суда подходят только скриншоты, сделанные с датой и временем .
Сохраните все письма и уведомления. Экспортируйте переписку с поддержкой маркетплейса в формате PDF или сделайте скриншоты. Сохраните все уведомления о штрафах, блокировках, изменениях тарифов.
Сохраните отчеты и логи из личного кабинета. Скачайте: отчеты о движении средств, отчеты по заказам, отчеты по возвратам, логи операций, статистику по штрафам, файлы с ведомостями и данными по товарам.
Соберите акты расхождений и приемки. Если спор связан с браком или уценкой, запросите у маркетплейса акты о расхождениях при приемке товара и акты приема-передачи возвратов.
Зафиксируйте видео с камер ПВЗ. Для споров о возвратах и подмене товара видеозапись с камер ПВЗ — главное доказательство. На видео должно быть видно: приемка товара от перевозчика, вскрытие упаковки, осмотр товара покупателем, процесс возврата.
Заверьте документы надлежащим образом. Для суда копии документов должны быть заверены: либо нотариально, либо вами с пометкой «Копия верна» с указанием даты и подписи. Скриншоты лучше распечатать и приложить к иску.
Приложите досудебную претензию и подтверждение её отправки. Сохраните копию претензии, квитанцию об отправке заказным письмом и уведомление о вручении.
Кейс
К нам обратился продавец, у которого маркетплейс удержал 420 000 ₽ за брак при возврате. Мы запросили все документы и обнаружили, что продавец сохранил видео с камер ПВЗ, на котором было видно, что покупатель вернул товар уже поврежденным, а также скриншоты переписки с поддержкой с датами. Эти доказательства стали основой иска. В итоге суд встал на сторону продавца, взыскав полную сумму.
Вывод
Суд выигрывает не тот, кто прав, а тот, у кого есть доказательства. Скриншоты с датой и временем, логи операций, акты приемки, видео с камер ПВЗ — каждый документ может стать решающим в вашем деле. Не ждите, пока сроки исковой давности истекут. Начните собирать доказательства сейчас, и вы увеличите свои шансы на успех в разы.