Изменения в оферте WB/Ozon с 2025 года: что важно знать продавцу
В 2025–2026 годах оферты Wildberries и Ozon претерпели серьезные изменения: от отмены «индекса остатка» до новых коэффициентов продаж .
Суть проблемы:
Маркетплейсы регулярно обновляют условия работы — так они адаптируют бизнес-модель и реагируют на требования регуляторов. В конце 2025 года Wildberries и Ozon исполнили рекомендации Федеральной антимонопольной службы (ФАС), отменив несколько спорных механизмов . Однако одновременно с этим площадки ввели новые правила, которые меняют логистику, комиссии и ответственность продавцов.
Главная опасность в том, что оферты меняются часто и без широкого обсуждения. Продавцы узнают о новых штрафах и тарифах только когда получают уведомление о списании. А срок на оспаривание удержаний — всего 7 дней.
Маркетплейс не имеет права списывать ваши деньги, если вы не нарушали условия оферты. Но чтобы это доказать, нужно знать, какие условия действуют сейчас.
Изменения:
1. Wildberries: отмена «индекса остатка» и «Конструктора тарифов»
С 1 ноября 2025 года Wildberries отменил механизм «индекса остатка товара», который вызывал массу жалоб продавцов . Раньше при низком индексе селлеры сталкивались с повышенными тарифами на хранение, принудительными скидками без согласования и необходимостью вывозить товар со склада . Теперь этих санкций нет.
Кроме того, с 18 ноября 2025 года устранены спорные изменения в работе «Конструктора тарифов». Теперь продавцы могут заказывать отдельные услуги по желанию, без обязательного подключения опций . В первом квартале 2026 года Wildberries планирует запустить услугу «Перераспределение остатков между товарами» .
Что делать: если маркетплейс продолжает начислять вам штрафы за «низкий индекс остатка» — это незаконно. Подавайте возражение в течение 7 дней.
2. Ozon: новая модель обработки возвратов
Ozon скорректировал правила обработки возвратов по модели FBS. Раньше заказы, отмененные или возвращенные без претензий к качеству, автоматически направлялись на склады маркетплейса, лишая продавцов возможности продавать их через другие каналы .
Теперь Ozon восстановил прежнюю схему возвратов и внедрил функцию автовывоза возвратов со склада — продавцам больше не нужно отслеживать каждую отмену и создавать отдельные заявки на вывоз .
Что делать: если ваш товар после возврата автоматически ушел на склад Ozon, а вы не можете его забрать — проверьте, включена ли у вас функция автовывоза. Если нет — настройте её в личном кабинете.
3. Wildberries: новые коэффициенты продаж и штрафы за просрочку
С 18 июня 2026 года Wildberries обновил коэффициенты продаж со склада продавца (FBS) . Новые правила:
Супер-быстрая отгрузка (до 13 часов): скидка на комиссию увеличивается — теперь вместо 1% от комиссии будут отнимать 1,5%.
Стандартное окно (от 13 до 18 часов): базовая комиссия остается без изменений.
Задержка (более 18 часов): коэффициент кС начнет расти и составит не менее 0,3 .
Для сверхкрупногабаритных товаров (СГТ) действуют еще более жесткие правила: опоздание более чем на 120 часов влечет отмену заказа и штраф .
Что делать: перестройте логистику FBS под новые тайминги. Если вы не укладываетесь в 18 часов, закладывайте рост комиссии в ценообразование.
4. Wildberries: новая услуга «Утилизация брака»
Скоро селлерам станет доступна новая услуга — утилизация бракованного товара напрямую со склада, без необходимости забирать его из пункта выдачи заказов (ПВЗ) . Если товар признан бракованным, вы сможете выбрать опцию «утилизация». Если опция не выбрана, товар по умолчанию поедет в ваш привычный ПВЗ для возвратов .
Что делать: если вы не хотите, чтобы бракованный товар утилизировали без вашего ведома — отключите эту опцию в настройках. Внимательно изучите пункт 13.4.5 новой оферты .
5. Ozon: новые тарифы и услуга «Обработка нестандартного товара»
С 1 июня 2026 года Ozon ввел новую услугу — «Обработка нестандартного товара» . Она коснется товаров тяжелее 25 кг и позиций, для обработки которых нужны особые условия: газовые баллоны, шины, матрасы и другие . Стоимость: 3% от вашей цены, но не более 280 ₽ .
Кроме того, с 10 ноября 2025 года Ozon повысил тарифы за продажу на 5% для большинства категорий . При этом для товаров до 300 ₽ изменения не коснулись, а скидка за отгрузку до рекомендованного слота снижена с 4% до 3% .
Что делать: проверьте, попадает ли ваш товар в категорию «нестандартных». Если да — закладывайте дополнительный 3% в себестоимость. Если вы отгружаете товары в день заказа — скидка 3% все еще действует, но стала меньше.
Вывод
Оферты Wildberries и Ozon меняются постоянно, и каждая новая редакция несет риски для вашего бизнеса. Отмена «индекса остатка» — это плюс, но новые коэффициенты продаж и услуга «Обработка нестандартного товара» — это минус для бюджета. Следите за обновлениями, сохраняйте старые редакции оферты и проверяйте каждое списание в 7-дневный срок. Если вы не уверены, что правильно понимаете новые правила — обратитесь к юристу.